壯麗的山景；脆弱的互信

合歡山地區由於有台14甲線穿過，成為全台交通最便利的高山地區，加以民眾們普遍擁有自用車輛，因此常吸引許多遊客開車上山，但可能因為車輛老舊或車主平時疏於保養，或甚至是隨興上山未注意上山前的準備，在山區車輛故障的情況便時有發生了。就在春節假期的那個星期二(2006/01/24)傍晚天色將暗的時候，有一位車輛拋錨在太管處小風口遊客中心前的車主走到我們的辦公室來要求協助，於是我和站內同事張先生便一起過去看看，對於車子我是只會開，檢修則是一竅不通，而我相信大部份的車主也是同我一樣吧？但同事張先生則略懂簡單的故障排除，因此張兄便試著幫這位車主看看；我一眼就撇見車上還坐著一位太太和一位小女孩，在經過張兄幾番測試後，車輛依然無法啟動，於是我就先請那位太太和小女孩先到我們站內休息，留下張須兄和車主L先生繼續試試，這時天色已經全暗，而且溫度也非常低了。後來太管處的同仁給L先生一個電話，那是在大禹嶺一位專門修理合歡山一帶故障車輛C先生的電話。L君最後還是打了這個電話，C先生在半小時內來到現場，經過檢視後告訴:L先生是分電盤壞了，要修的話必須由山下送零件上來，今晚是不可能修好的；於是L先生無奈也只好同意，當下談妥價錢，故障車便由C先生先拖吊到小風口停車場停放，我也邀L先生他們一家今晚就暫住在站內。夜間我放了一場生態影片給他們觀賞，閒聊間L先生非常感激我們的協助，並說今晚能住在這裏就算被狠敲5000元也是值得，於是我問他修車業者索價多少，他說四千餘元，我對於車輛實在是非常外行，所以我也不清楚在像合歡山這樣偏遠的山區換個分電盤索價四千餘元到底合不合理，事實上我連分電盤是甚麼碗糕也不知道，不過這倒另我想起十幾年前我也曾在高雄六龜的扇平林道發生車輛拋錨的狀況，當時上來的修車業者也是告訴我是分電盤壞掉，換過就好了，當時花了多少錢我已經不記得了。
就在我將就寢前，L先生又來找我，他說經過他與他的弟弟討論後，他認為他遇到「作手」了，「作手」？我問他那是甚麼意思，他說那位C先生可能在檢修時作了手腳，好更換高價零件，趁機敲一筆竹槓，我聽了之後實在感到非常岔異，雖然我也知道山區修車業者的誠信是一直受到質疑的，但我也想不到竟然會被不信任到這樣的地步；L先生又說他決定請他弟弟帶一位會修車的朋友上山來幫他修看看，我問他，他們要從那裏過來，「高雄大樹」，聽到這答案我的下巴差點掉了下來，我跟L先生說這恐怕不太划算吧？因為2個人從高雄大樹連夜開車到合歡山不只在經濟上不符效益，而且還要冒很大的安全上的風險，不過L先生說他們已經這樣決定了，於是我也不好再說甚麼，只是提醒他要記得打電話跟那位修車業者取消，免得隔天再生糾紛。
第二天一早我去走了一趟石門山回來，才8點剛過回到站內就看到有2個人在修L先生的車輛，他們真的連夜上來，真令人敬佩的兄弟之情呀！不過他們兩人修到十點多還是沒將這部車修好，最後還是決定要叫拖吊業者上來把車子拖吊下山，L先生的弟弟是一位高雄地區急難救助協會的會員，想必平時就經常幫助許多在該地區落難的民眾，但當他向他熟識的拖吊業者要求協助時，卻因為價錢談不攏而一再的打電話，從最低的5300元一路被抬高到9000元，最後同事張先生實在看不下去了，在徵得L先生的同意下，由張先生請他家鄉埔里認識的業者以5000元的價錢拖吊到埔里。L先生的妻女就先搭他弟弟的車子下山回家，留下L先生等拖吊車輛上山。中午過後拖吊車終於來了，L先生向我們鄭重感謝後也坐著拖吊車一起下去埔里修車去了。
這個事件讓我有許多的感慨，來到山上的這四個月間，我一直非常讚嘆合歡山區的壯麗山景實在是洗滌人心的最好良方，看到這樣壯闊的山景，難道不會令人心胸更加開闊嗎？但同時我也常聽到在此工作多年的同事談到雪季時有當地的不肖拖吊業者如何故意的將遊客車輛逼入排水溝中，再獅子大開口的要求拖吊費用，這不僅是缺德，更可能已是犯罪，但實在是舉證困難。當然山區諸多不便，像修車這樣的服務業者索取較高的服務費用，實在也無可厚非，但如果真的如L先生所懷疑的「作手」行為，那就真的是落井下石極為可惡的惡劣行徑，只是對於多數對車輛檢修不懂的車主而言，實在也無從判斷是否真的遇到「作手」了，不過如果這次是我碰到這種狀況，我應該會選擇相信修車業者，就像十餘年前我在扇平遇到的狀況一樣，因為必竟「互信」才能解決問題，如果我不相信山區的修車者，那更可能會向那位L先生一樣，經過一番折騰後，損失更多了。
其實不管是平地或者山區，包括修車業者在內的許多服務業者常是不被信任的，就在昨天的報紙也有報導不肖修車業者小故障就更換大零件，或者以舊零件、副廠零件冒充正廠零件訛騙車主，所以「作手」不是只有在山上才有，不過在平地終究有許多的修車廠可以選擇，在山區可能就是只此一家，別無選擇了，萬一車輛真的在山上故障，車主也只好誠心與修車業者溝通，抱著互信的態度，相信對方的服務，也許業者還不會大張獅口；但如果一開始就有被敲竹槓的感覺，溝通態度不佳，那修車業者大概會更加不爽，大敲一筆恐怕是難免了，否則你另請高明吧！互信真的能解決許多問題，不管是大事、小事，家事、國事，還是天下事。